Comprendre le Social Media Listening

La Chine, avec 1,105 milliards d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux en 2024 et une moyenne de 1h57 passées quotidiennement sur ces plateformes, saisir les conversations devient un atout majeur pour les marques visant le marché chinois​

Pour les marques, s’engager dans le Social Media Listening en Chine implique de plonger dans cet océan de données pour en extraire des informations précieuses, adaptées au contexte culturel et social local.

Qu’est-ce que le Social Media Listening ?

Le Social Media Listening, ou pour les plus frenchies d’entre nous « Ecoute des Médias Sociaux », va bien au-delà de la simple surveillance des mentions, des commentaires et des hashtags sur les réseaux sociaux. Ce processus stratégique en pleine émergence implique l’analyse des conversations et des tendances sur les plateformes sociales afin de mieux comprendre ce que les consommateurs et indirectement les internautes vont dire à propos d’une marque, d’un secteur, ou d’un sujet spécifique. Plus simplement, le Social Media Listening a pour but d’extraire des insights précieux à partir des données brutes que l’on peut retrouver sur les réseaux sociaux, pour permettre aux entreprises de mieux comprendre le sentiment général du marché ou de ce qui se passe et se dit.

Quelle est la différence entre le Social Media Listening & Social Media Monitoring ?

Contrairement au Social Media Monitoring, qui se concentre principalement sur le suivi et la collecte de données spécifiques (comme les mentions de marque ou les réponses aux publications), le Social Media Listening cherche à comprendre le « pourquoi » derrière ces données. Il s’interroge essentiellement sur les motivations, les sentiments et les attitudes derrière les interactions des utilisateurs avec la marque sur les réseaux sociaux. Cela permet non seulement de réagir aux conversations en cours mais aussi d’anticiper les tendances et les comportements futurs.

Prenons cet exemple :

Imaginons une chaîne de restaurants qui cherche à améliorer son image de marque et son interaction avec les clients. Pour ce faire, elle emploie deux stratégies principales : le Social Media Monitoring et le Social Media Listening.

Social Media Monitoring

La chaîne de restaurants utilise le Social Media Monitoring pour suivre activement toutes les mentions de son nom sur les plateformes de médias sociaux.

Par exemple, chaque fois qu’un client poste une critique sur Twitter ou Instagram, que ce soit positif ou négatif, l’outil de monitoring capte cette mention et en informe l’équipe de la chaîne. Cela permet à l’équipe de répondre rapidement aux plaintes, de remercier les clients pour les compliments, et de résoudre tout problème spécifique mentionné dans les critiques. Cette approche est réactive et se concentre sur la gestion des interactions directes avec la marque.

Social Media Listening

D’un autre côté, la chaîne de restaurants utilise le Social Media Listening pour analyser l’ambiance générale et les tendances émergentes dans les conversations en ligne qui concernent non seulement la marque directement, mais aussi l’industrie de la restauration dans son ensemble.

Par exemple, si une discussion émerge sur les réseaux sociaux autour de l’importance des options végétariennes ou véganes, l’outil de listening pourrait capter cette tendance même si la chaîne de restaurants n’est pas mentionnée directement. Cela permet à la chaîne de comprendre l’évolution des préférences des consommateurs et d’ajuster son menu ou sa stratégie marketing en conséquence. Cette méthode est proactive et vise à saisir les insights plus larges qui peuvent influencer la marque à long terme.

Conclusion

En combinant ces deux approches, la chaîne de restaurants est non seulement capable de gérer efficacement sa réputation en ligne et d’engager directement avec les clients, mais aussi de s’adapter stratégiquement aux changements de l’industrie et aux désirs des consommateurs, assurant ainsi une présence de marque plus forte et plus pertinente sur le marché.

Pourquoi le Social Media Listening est indispensable ?

Pour les entreprises, intégrer le Social Media Listening dans leur stratégie digitale devient crucial. Cela leur permet de capter des retours clients authentiques, d’identifier de potentielles opportunités d’engagement, de surveiller la santé de leur marque, et même de détecter les crises potentielles avant qu’elles ne s’élargissent.

Plus simplement, le Social Media Listening s’impose comme une composante essentielle pour continuer à rester compétitif dans l’ère digital actuelle, permettant une prise de décision plus éclairée et une meilleure adaptation aux attentes du marché.

Le paysage unique des réseaux sociaux en Chine

WeChat, Xiaohongshu, Weibo, Douyin: Les Titans du Social Media en Chine

Le paysage des réseaux sociaux en Chine est totalement différent de ce que l’on peut connaître en Europe, dominé par des plateformes telles que Facebook, Twitter ou Instagram. En Chine, des géants comme WeChat, Xiaohongshu, Weibo et Douyin (l’équivalent de TikTok hors de Chine) règnent en maîtres, chacun offrant des fonctionnalités uniques et des écosystèmes fermés qui façonnent la manière dont les consommateurs vont interagir en ligne.

WeChat est bien plus qu’une application de messagerie ; c’est une plateforme tout-en-un qui intègre les mini-programmes (mini-apps directement dans WeChat), les paiements, les réservations, le e-commerce, et bien plus encore. Sa fonctionnalité de « Moments » ressemble à un fil d’actualité où les utilisateurs partagent des mises à jour avec leurs contacts, offrant ainsi un aperçu riche de la vie quotidienne et des préférences des consommateurs.

Xiaohongshu, également connu sous le nom de RED, est un réseau social unique en Chine (celui qui se rapproche le plus d’Instagram) mais avec plus de fonctionnalités, qui fusionne notamment des fonctionnalités de partage d’avis, de blogging lifestyle et d’e-commerce au sein d’une même plateforme.

Weibo, souvent comparé à Twitter, est une plateforme de microblogging qui joue un rôle important dans la diffusion d’informations et les discussions publiques en Chine. Sa nature ouverte permet aux marques de suivre rapidement les tendances et les opinions du public.

Douyin, quant à elle, révolutionne la manière dont le contenu est consommé avec ses courtes vidéos virales, influençant fortement les tendances de consommation, en particulier parmi les jeunes générations.

Si vous souhaitez en apprendre plus sur ces différentes applications, je vous invite à consulter notre article : TOP 10 des Applications à avoir en 2024

La compréhension de ces plateformes est essentielle pour le Social Media Listening en Chine. De plus, les spécificités culturelles et les normes de communication rendant l’interprétation des données plus complexe mais aussi plus riche en insights. Les entreprises qui cherchent à s’engager avec le marché chinois doivent donc adapter leurs stratégies de Social Media Listening pour naviguer efficacement dans cet environnement unique à la Chine.

Pourquoi le Social Media Listening est crucial en Chine

L’importance de comprendre le consommateur chinois et les tendances du marché

En Chine, où le paysage digital évolue à une vitesse fulgurante : que ce soit les trends, les nouvelles applications, les nouvelles fonctionnalités… Le Social Media Listening devient une pratique incontournable pour les entreprises qui cherchent à pénétrer ou à se maintenir sur ce marché dynamique. Comprendre les comportements, les préférences, et les attentes des consommateurs chinois permettra à ces dernières de garder une longueur d’avance sur leurs concurrents.

Il faut bien comprendre que le consommateur chinois n’est pas le consommateur occidental, de nombreux éléments comme la sensibilité aux couleurs dans le marketing, les symboles culturels… diffèrent souvent de manière significative par rapport à ceux des marchés occidentaux. Saisir cet avantage et mettre en place du Social Media Listening permet aux marques d’analyser les conversations en ligne et de saisir les tendances émergentes, les préoccupations des consommateurs et les opportunités de marché, offrant la possibilité à ces entreprises de se positionner en tant qu’acteur et non pas en tant qu’observateur de ce qu’il se passe sur les réseaux sociaux.

Comment mettre en place une stratégie de Social Media Listening en Chine

Étapes clés pour établir une stratégie efficace de Social Media Listening en Chine

La mise en œuvre d’une stratégie de Social Media Listening en Chine commence par la définition d’objectifs clairs et la compréhension du paysage médiatique local.

Je vous invite à en apprendre plus sur le paysage médiatique en Chine grâce à cet article.

Les entreprises doivent ensuite identifier les réseaux sociaux pertinents pour leur secteur et leur public cible, telles que WeChat, Xiaohongshu, Weibo ou Douyin. Il sera aussi essentiel de bien déterminer les mots-clés, les hashtags et les sujets pertinents que vous souhaitez pour suivre efficacement les conversations en ligne. La mise en place d’une équipe ou d’un partenaire local connaissant les nuances linguistiques et culturelles peut grandement améliorer l’efficacité de l’écoute.

Outils et technologies adaptés au marché chinois

Pour comprendre le paysage numérique chinois, les entreprises doivent s’équiper d’outils et de technologies capables de gérer les particularités de ses plateformes sociales. Il existe des outils de Social Media Listening locaux et internationaux adaptés à la Chine, chacun offrant des fonctionnalités uniques pour capter et analyser les données sociales. La sélection d’outils appropriés dépendra des besoins spécifiques de l’entreprise et de sa capacité à traiter et interpréter les données recueillies.

Comment surmonter les barrières linguistiques et culturelles ?

La réussite du Social Media Listening en Chine exige une compréhension profonde des barrières linguistiques et culturelles. Les entreprises doivent donc privilégier l’embauche d’experts locaux ou la formation de leurs équipes aux subtilités de la langue et de la culture chinoises. Une approche empathique et informée, combinée à une stratégie d’écoute bien conçue, permettra de surmonter ces défis et de tirer pleinement parti des avantages du Social Media Listening sur ce marché complexe et en constante évolution.

Cela permettra évidemment d’éviter des erreurs de compréhension et d’interprétation qui ont pu mener à des situations catastrophiques pour des entreprises qui cherchaient à s’implanter sur le marché chinois.

Études de cas et meilleures pratiques

Le succès du Social Media Listening en Chine peut être illustré par des études de cas qui ont montré les avantages de la mise en place de cette pratique.

Prenons l’exemple de la marque de cosmétiques mondialement connue : L’Oréal.

L’Oréal a su s’adapter aux préférences changeantes des consommateurs chinois en analysant les discussions en ligne. En surveillant les tendances émergentes sur les plateformes comme Weibo et Xiao Hong Shu (Little Red Book en anglais), la marque a identifié un intérêt croissant pour les produits de soin de la peau à base d’ingrédients naturels. En conséquence, elle a lancé une nouvelle gamme de produits éco-responsables, qui a été accueillie avec enthousiasme, générant une augmentation significative des ventes et de l’engagement en ligne.

Une autre marque, spécialisée dans l’électronique grand public, a utilisé le Social Media Listening pour recueillir des retours sur un nouveau produit lancé sur le marché chinois. Les commentaires recueillis sur Douyin et WeChat ont révélé certains problèmes de fonctionnalité, permettant à la marque de les résoudre rapidement. Cette réactivité a non seulement amélioré la satisfaction des clients mais a également renforcé la réputation de la marque pour son service client attentif.

Ainsi, les meilleures pratiques que l’on peut tirer de ces études de cas incluent :

• L’écoute active des consommateurs pour identifier les tendances et ajuster les offres de produits en conséquence.
• La réactivité face aux feedbacks des clients pour améliorer les produits et services.
• L’utilisation stratégique des insights recueillis via le Social Media Listening pour orienter les décisions de marketing et de développement produit.

Défis et considérations légales dans le Social Media Listening en Chine

Comprendre les régulations et lois sur les réseaux sociaux en Chine

Le Social Media Listening en Chine présente des défis uniques, notamment en raison des régulations strictes et de l’attention particulière portée par le gouvernement chinois sur les réseaux sociaux.

Les marques doivent être conscientes que, comme dans n’importe quel pays, des restrictions de contenu liés à chacun des réseaux sociaux ainsi que des lignes directrices gouvernementales sont à suivre. La Chine n’en fait pas exception !

Pour éviter les infractions qui pourraient entraîner des pénalités ou l’interdiction de leurs comptes de réseaux sociaux, il est important que chacune des entreprises qui souhaitent pratiquer le Social Media Listening s’assure de respecter la loi.

Partenariat Local : la clé pour une stratégie d’écoute conforme et efficace

Il est d’usage de rentrer en contact avec une agence locale pour être sûr d’avoir une bonne pratique et bien comprendre le Social Media Listening en Chine.

De plus, la collecte et l’utilisation des données des utilisateurs est soumise à des lois strictes sur la protection de la vie privée, nécessitant des pratiques de collecte de données transparentes et sécurisées.

Voici nos quelques conseils pour naviguer dans le paysage réglementaire chinois :

• Restez informé des dernières lois et régulations concernant les médias sociaux et la protection des données en Chine.
• Collaborez avec des partenaires locaux qui comprennent le paysage réglementaire et peuvent fournir des conseils précieux.
• Soyez prêt à adapter rapidement votre stratégie de Social Media Listening en réponse aux changements de réglementation.

Conclusion

Dans un monde où l’information va toujours plus vite, prendre de l’avance et anticiper devient vital pour la majorité des entreprises qui souhaitent rester compétitive.

Le Social Media Listening est donc un outil puissant, qui permet de répondre à ce besoin d’anticipation, de comprendre et d’engager efficacement le consommateur chinois, un marché qui est connu pour sa complexité et son évolution rapide. En adoptant une approche stratégique, en utilisant les bons outils et en naviguant habilement dans le paysage réglementaire, les marques peuvent tirer un avantage concurrentiel à travers une bonne pratique du Social Media Listening dans un but d’améliorer leur positionnement et leur succès en Chine.

De nombreuses études de cas et les meilleures pratiques soulignent l’importance de cette approche, encourageant les entreprises à intégrer le Social Media Listening comme une composante clé de leur stratégie de marketing digital en Chine.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

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