Selon un article du Diplomat, les prévisions récentes indiquent que la classe moyenne en Chine atteindra environ 630 millions de personnes d’ici 2022. Les touristes chinois ont été les plus gros consommateurs en 2016 et ont dépensé 274 milliards de dollars en voyages, en particulier vers des destinations populaires en dehors de l’Asie, telles que le Royaume-Uni, la France, l’Italie et l’Allemagne.

Comprendre le comportement des touristes chinois lors de leurs voyages

Selon un article du Diplomat, les prévisions récentes indiquent que la classe moyenne en Chine atteindra environ 630 millions de personnes d’ici 2022.

Les touristes chinois ont été les plus gros consommateurs en 2016 et ont dépensé 274 milliards de dollars en voyages, en particulier vers des destinations populaires en dehors de l’Asie, telles que le Royaume-Uni, la France, l’Italie et l’Allemagne.

Ils représentent la plus grande partie des touristes internationaux et dépensent en moyenne plus d’argent que les touristes de tout autre pays.

Alors, que cela signifie-t-il pour l’Europe et la France en particulier ? Laissez-nous vous montrer comment votre entreprise peut exploiter le dernier boom du tourisme en Chine.

Les acheteurs chinois à Paris

Premier exemple : Succès marketing d’un petit restaurant britannique sur les réseaux sociaux chinois

La semaine dernière, l’un des meilleurs articles de The Guardian a parlé d’un petit restaurant britannique près de York qui profite de l’ère du numérique et des chaînes de médias sociaux chinoises pour dynamiser son activité. Il a réussi à attirer les touristes chinois en ne faisant que traduire son menu en chinois, le publier sur son compte officiel WeChat avec quelques articles supplémentaires sur les attractions touristiques locales, en créant une page « à propos de nous » avec ses horaires d’ouverture et ses coordonnées (toutes en chinois). La deuxième partie de son succès est dûe à la promotion du restaurant sur Weibo (Twitter chinois). En conséquence, le plat historique qui perdait de sa popularité auprès des autres clients britanniques est en plein essor aux yeux de la nouvelle clientèle chinoise. La grande affaire « fish and chips » entre les touristes chinois a débuté en 2015 lors d’un déjeuner politique organisé par deux personnalités chinoises et britanniques, M. Xi et M. Cameron. Pour en savoir plus, consultez les pages Weibo de Scotts.

Cet exemple montre que même les petites entreprises européennes peuvent prendre de l’avance en attirant des groupes de touristes chinois. Cependant, attirer ce type de touristes ne doit pas être votre objectif principal si vous dirigez une entreprise de produits de luxe ou un hôtel unique. Car la plupart de ces choses sont organisées en avance pour des groupes, et il n’est de secret pour personne que les personnes les plus riches ne voyagent pas en groupes organisés.

Il existe plusieurs moyens d’attirer les touristes indépendants chinois, touristes dont nous parlerons en détail dans cet article.

Mais avant d’essayer d’attirer tout ou une partie de ces visiteurs dans votre magasin / hôtel / autre entreprise, il est important d’en savoir un peu plus sur leurs modes de vie et leurs habitudes afin de comprendre leurs attentes et leurs différences culturelles. Il est aussi important de leur faire comprendre que non seulement vous existez, mais que vous avez aussi quelque chose à leur offrir.

Alors, que devez-vous savoir lorsque vous faites la cuisine pour des touristes chinois en Europe / en France?

Voici quelques aspects techniques à prendre en considération pour faire de votre restaurant, magasin ou hôtel un grand succès auprès des touristes chinois.

1.   Les habitudes des touristes chinois

Les touristes chinois sont très facilement influencés par les opinions des autres. Lorsqu’ils voyagent, ils se réfèrent à leurs propres « outils de révision et de conseil », dont le roi est l’application Dazhong Dianping. Doté de fonctions similaires à Yelp, cette application répertorie les détaillants locaux, les restaurants, les bars, les cinémas, etc. en Chine et à l’étranger. C’est l’outil incontournable pour les touristes chinois. Par exemple, si un restaurant a une liste apparemment interminable de critiques enthousiastes sur Dianping, les chinois y afflueront en masse sans aucune hésitation.

D’un autre côté, bien sûr, quelques mauvaises critiques repousseront de nombreux clients chinois potentiels qui choisiront de dîner dans un autre endroit mieux noté. En Chine, il n’est pas rare de voir deux restaurants servant côte à côte le même type de cuisine, où l’un est complètement vide et l’autre accueillant des foules de clients affamés, qui font la queue à l’extérieur pendant une heure pour être servis. C’est typiquement l’effet Dianping.

Nous vous montrerons dans un prochain article un guide étape par étape de Dianping, cette application incroyablement influente et puissante, et nous vous montrerons comment elle fonctionne. Nous vous expliquerons également comment vous pouvez inscrire votre entreprise sur Dianping afin que vous ne manquiez rien. Aussi, nous vous dévoilerons comment vous pouvez publier vos premières critiques sur Dianping et d’autres plateformes de médias sociaux chinois.

2.  Connaître le calendrier des fêtes chinoises

Dans ce cas, l’ignorance ne fait certainement pas le bonheur ! Les vacances sont très importantes dans la vie de n’importe quelle société, et en Chine ce n’est pas différent. Il est important de savoir est que le calendrier des fêtes chinoises n’a presque rien en commun avec les calendriers européens et américains.

En tant que pays non chrétien, il n’y a pas de vacances de Noël, de vacances de Pâques ou un de ces innombrables ponts de mai, qui font la renommée des français. Au lieu de cela, les deux fêtes principales chinoises sont la « semaine d’or », qui suit la fête nationale chinoise au début du mois d’octobre, et la semaine du Nouvel An chinois, qui se situe entre la mi-janvier et la mi-mars. Ces vacances sont basées sur le calendrier lunaire, c’est pourquoi les dates seront différentes chaque année.

3.   Localiser votre entreprise pour mettre les touristes chinois à l’aise

Mettre les clients à l’aise est l’un des objectifs ultimes de toute entreprise. Cependant, cela ne signifie pas nécessairement que les clients chinois doivent être servis par l’un des leurs (même si cela peut aller très loin dans certains secteurs).

Néanmoins, il vaut certainement la peine d’examiner comment vous pouvez « localiser » et adapter vos services en fonction de vos nouveaux clients cibles. Votre stratégie de localisation peut consister à traduire votre menu et les panneaux sur vos portes (notamment sur celles des toilettes). Vous pouvez également ajouter quelques plats culturels à votre menu, mettre des photos sur vos menus pour les restaurants, afin que quelqu’un ne parlant pas la langue puisse choisir ce qu’il souhaite. Vous pouvez installer des chaînes de télévision chinoises, fournir des conseils, des panneaux d’avertissement et d’autres informations écrites en chinois, ou encore donner accès à l’eau potable chaude et à des options de petits-déjeuners traditionnels. Former votre personnel à la culture (en particulier pour les hôtels) vous aidera également.

Vous augmenterez considérablement vos chances de satisfaire vos clients chinois en faisant attention aux détails ci-dessus et à beaucoup d’autres (comme être inscrit sur Dianping bien sûr). Vous serez sûr de faire des merveilles pour augmenter votre popularité dans le monde chinois en ligne.

Lorsque les utilisateurs effectuent un paiement avec Alipay ou WeChat Pay à l’étranger, le client paie toujours en yuan chinois (RMB), tandis que les magasins reçoivent le paiement dans leur devise locale. Cela signifie qu’il n’est pas nécessaire pour les entreprises non chinoises d’effectuer des opérations de change, car l’opération est envoyée sur le compte bancaire habituel de l’entreprise.

Il s’agit donc d’une grande opportunité pour les détaillants en Europe qui fournissent des solutions de paiement mobile pour se commercialiser auprès des touristes chinois sans apporter d’ajustements majeurs à leurs systèmes de paiement.

4.    Installer Wechat Pay et Alipay

Récemment, WeChat Pay, le géant chinois du paiement en ligne créé par Tencent en 2011, a commencé à introduire son service de paiement instantané en France en coopération avec la banque française BNP Paribas. Il le met ainsi à la disposition des détaillants français, pour concurrencer son rival chinois Alipay du groupe Alibaba, qui a déjà une forte présence en France. Cela signifie que les détaillants français sont désormais en mesure de cibler plus de 938 millions d’utilisateurs WeChat actifs par mois. Et il ne s’agit pas seulement de grands magasins.

N’importe quel magasin, restaurant ou bar peut installer le système de paiement par code QR de WeChat. C’est un favori des acheteurs chinois qui, croyez-nous, si vous ne l’avez pas encore utilisé, est l’une des choses les plus pratiques qui soit arrivée à l’humanité ! En scannant simplement le code QR de votre entreprise, vos clients peuvent payer en un instant à l’aide de leur téléphone portable et ce dans leur propre devise. Vous recevez ensuite le paiement sur votre compte professionnel dans votre propre devise !

Avoir un panneau de porte signalant la possibilité d’utiliser « WeChat Pay/Alipay » augmentera sans aucun doute vos chances d’attirer les touristes chinois de passage et de vous élever par rapport à vos voisins qui sont encore sceptiques ou simplement inconscients de la révolution WeChat/Alipay.

Pour vous aider dans tous les détails techniques de la mise en place de cette solution merveilleuse et changeante, contactez-nous dès maintenant !

Faits sur Alipay, WeChat Pay et le tourisme chinois en France

5.  N’attendez pas, commencez dès maintenant à attirer vos clients chinois de manière proactive

Faire des partenariats avec les organisateurs de voyages chinois est l’une des choses les plus logiques à faire pour attirer plus de monde. Cependant, pour que votre entreprise soit également remarquée par les voyageurs indépendants chinois, vous devez rendre votre nom aussi visible que possible sur les médias sociaux chinois.

Être inscrit sur Dianping vous aidera bien sûr, mais ce n’est pas une solution « attrape-tout ». Pour commencer à se faire remarquer à l’autre bout du monde, nous avons quelques conseils pour l’autopromotion. Par exemple, créer et alimenter des comptes officiels sur Weibo (l’équivalent chinois de Facebook), et WeChat (similaire à WhatsApp, Facebook et Instagram, mais en mieux), et utiliser des influenceurs chinois pourrait bien être ce que vous recherchez.

Les influenceurs/KOL chinois se développent plus rapidement qu’en Occident, où la plupart des stars chinoises de l’internet avec plus de 2 millions d’abonnés réels ont déjà publié des livres, créé une marque ou créé quelques boutiques en ligne.

L’influenceur de voyage chinoise Leila a 4,5 millions d’abonnés sur Weibo. Elle a publié son premier livre de voyage en mai 2018, parlant de ses voyages passés et du rôle des femmes dans la société moderne. Leila est un modèle inspirant pour les jeunes femmes. Elle a vécu un divorce, a dû reconstruire sa vie et sa carrière et s’est révélée gagnante.

Mais dans cette industrie de leader d’opinion (KOL = Key Opinion Leader) en plein essor, il n’est pas facile pour quelqu’un de nouveau dans le milieu de déterminer si les adeptes d’un KOL sont réels ou non. Il est donc recommandé de consulter une agence professionnelle pour éviter les escroqueries. La barrière de la langue est aussi un autre problème. Peu d’influenceurs chinois parlent anglais (même dans l’industrie du voyage). Voyez comment vous pouvez faire toutes ces choses pour votre entreprise : Les solutions viennent de médias sociaux chinois. Les agences vous aideront également à déterminer quelle est la plateforme en ligne chinoise idéale pour faire la promotion de votre entreprise. Vous voulez en savoir plus sur KOL Marketing ?

6. Apprenez-en plus sur Dazhong Dianping et faites savoir à vos visiteurs que vous êtes dessus !

En savoir plus sur les personnes que vous souhaitez attirer est l’un des chemins les plus simples vers leur cœur ! Même un simple « Merci » dans leur langue fera bonne impression. Sans parler du fait d’être présent sur des applications populaires comme WeChat, Dianping ou Taobao (la plus grande plateforme d’achat en ligne de Chine). Avoir un autocollant Dianping sur une fenêtre de votre restaurant/hôtel ne fera pas de mal du tout, et il est également recommandé d’en parler pendant les petites conversations.

Voici donc quelques informations clés sur Dazhong Dianping :

Traduit littéralement « réseau public de commentaires et de critiques », Dianping a été créé à Shanghai en avril 2003. C’est la première plateforme locale d’information et de négociation sur le style de vie en Chine. Dianping prétend être le premier site web indépendant d’évaluation des consommateurs au monde. Il fournit non seulement des services d’information tels que des informations sur les utilisateurs, les commentaires des consommateurs et les offres commerciales et rabais, mais aussi des services de trading O2O (Online To Offline) tels que les achats en groupe, les réservations de restaurant, les services de plats à emporter et les cartes de fidélité électroniques.

Faits et chiffres

Au premier trimestre 2015, le nombre d’utilisateurs actifs de Dianping dépassait les 200 millions, dont plus de 14 millions de commerçants, couvrant plus de 2 500 villes à travers le pays et près de 100 pays et régions touristiques populaires comme les États-Unis, le Japon et la France. En plus du siège social de Shanghai, Dianping a établi des succursales dans plus de 160 villes dont Pékin, Guangzhou, Tianjin, Hangzhou et Nanjing.

Dianping a plus de 15 milliards de vues sur ses pages (sites web et appareils mobiles), dont les navigateurs mobiles représentent plus de 85 % du total, et les clients mobiles ont accumulé plus de 200 millions d’utilisateurs uniques.

A ce jour, il y a 750 restaurants et 1 000 hôtels référencés sur Dianping à Paris.

7. Obtenir un compte Wechat officiel et le garder à jour

WeChat Pay n’est pas la seule chose qui a rendu WeChat si populaire. L’application a commencé en tant que plateforme de messagerie avec la possibilité d’avoir un profil en ligne – un espace pour partager des photos et des liens vers de la musique, etc. En ce moment, WeChat est l’une des applications mobiles/plateformes les plus utiles en Chine dans laquelle des mini-applications peuvent être créées pour fonctionner en tant qu’extension pour votre application WeChat. Allant des prévisions météos, au paiements de vos factures jusqu’à la prise de rendez-vous chez le médecin, WeChat est là pour vous !

Sachant que plus de 900 millions d’utilisateurs actifs par mois sont constamment à la recherche d’informations, les marques créent leurs propres comptes officiels WeChat pour s’assurer que la voix de leur marque est entendue et reconnue, tenir informés leurs visiteurs sur les nouvelles et les promotions, et même créer des avantages supplémentaires tels que des cartes de fidélité WeChat et des tirages au sort. Avec tout cela à l’esprit, il serait certainement utile d’entrer dans la sphére WeChat – même si vous n’avez pas l’intention d’y publier souvent.

8. Utiliser des vidéos de promotion marketing avec des KOL

2018 a été jusqu’à présent une année de contenu vidéo. La technologie maintenant disponible prend en charge de nombreux types de vidéo, et des études récentes ont montré que la vidéo a un taux d’engagement au moins deux fois supérieur à celui des photos. Lorsqu’il s’agit du marché chinois, investir dans du contenu vidéo peut se faire de différentes manières. Il existe toute une gamme d’applications vidéo et de plateformes populaires que les gens visitent pour s’amuser, comme une licorne DouYin (TikTok), qui a conquis le cœur d’un milliard d’utilisateurs en un peu plus d’un an.

Pour une marque, l’un des chemins les plus rapides vers le sommet est de faire équipe avec le compte d’un KOL populaire qui a déjà quelques millions de personnes qui le suivent.

Deuxièmement, en gardant à l’esprit que la plupart des autres plateformes de médias sociaux ont sorti des options vidéo – on peut envisager de coopérer avec une KOL « plus mature » de Weibo, WeChat, Red, et certaines des autres plateformes dont nous parlons dans cet article. La plupart des KOL chinois ne parlent pas anglais, et ils travaillent différemment par rapport à leurs collègues occidentaux. C’est pourquoi nous recommandons de confier cette tâche à un professionnel.

9. Fournir des informations de sécurité dans leur langue maternelle (pour les hôtels)

L’une des plus grandes préoccupations des touristes chinois ces dernières années en France a été la sécurité. En raison d’une série de vols et d’agressions, le tourisme chinois a diminué en 2015 et en 2016.

Même si les autorités officielles ont pris des mesures sérieuses pour prévenir de tels incidents à l’avenir, et malgré le fait que les choses semblent revenir à la normale, il est important de rassurer le plus possible les visiteurs en leur fournissant des informations de sécurité, surtout si votre quartier peut parfois être dangereux.

De nombreux hôtels ont déjà pris de telles mesures, mais gardez à l’esprit que votre version anglaise peut ne pas être suffisante pour vos clients chinois.

10. Lisez notre article sur l’utilisation de Dianping et de quoi il s’agit !

https://www.hicom-asia.com/fr/2018/09/04/dazhong-dianping-le-yelp-chinois-guide-en-francais-2019/