15 путей привлечь китайских туристов для вашего бизнеса

Хотите привлечь китайских туристов в 2023 году? Китайские туристы были крупнейшими покупателями в России, Европе и Северной Америке в 2019 году перед глобальной пандемией. Китайские туристы до сих пор считаются нетерпеливыми путешественниками, любившие направления за пределами Азии, такие как Франция, Италия, Россия, Великобритания и Германия. Выезда для отдыха были крупнейшим драйвером выездного туризма Китая: в 2019 году на него пришлось 65 процентов путешественников. Но что изменилось после снятия ограничений на поездки из-за пандемии?

15 способов привлечь китайских туристов в 2023 году:

1. Понимание культуры китайских туристов 
2. Понимание Китайского календаря праздников 
3. Локализация основных элементов вашего бизнеса: меню, прайс-листы, описания продуктов 
4. Подключение к Китайским платежным системам
5. Использование туристический соц сетей Китая для продвижения  
6. Все о Dazhong Dianping и как разместить свой бизнес на нем 
7. Официальный аккаунт WeChat для бизнеса
8. Китайские блогеры и реклама
9. Все о предоставлении безопасности китайским путешественникам 
10. Китайские поисковики 
11. Тактика выведения трафика и соединение бизнеса O2O 
12. Другие маркетинговые тактики для привлечения туристов из Китая 
13. Привлечение китайских клиентов в программу маркетинга вашей компании
14. Создание трендов для китайских туристов 
15. Подготовка вашей локальной команды для встречи китайский туристов  

Международный туризм Китая

Поскольку 8 января 2023 года в Китае были сняты ограничения на поездки, китайские путешественники возвращаются в международные направления. Однако их вкусы не совсем такие же, как раньше! Сегодня они предпочитают оставаться «приблизительно», выбирая Корею, Японию, Юго-Восточную Азию, Россию и Австралию. По данным ЕС, меньше людей хотели бы поехать в ЕС, и это желаемое направление только для самых богатых слоев населения (по данным Mckinsey.)

Пример 1: Успех британского ресторана в китайском маркетинге в социальных сетях

В предпандемические времена английский ресторан оказался в заголовках газет.

Многие британские новостные агентства, в том числе The Guardian рассказали историю ресторана рыбы с жареной картошкой недалеко от Йорка, который успешно воспользовался преимуществами эпохи цифровых технологий и китайских социальных сетей для развития своего бизнеса. 

Просто переведя свое меню на китайский язык и опубликовав его в своем официальном аккаунте WeChat вместе с несколькими другими статьями о местных туристических достопримечательностях, страницей «о нас», часами работы и контактной информацией (все на китайском языке), они смогли привлечь голодных китайских туристов, путешествующие в туристических автобусах, посещающих знаменитые достопримечательности Англии.

Продвижение ресторана на Weibo (аналог Twitter в Китае) также способствовало его успеху.

В результате знаменитое блюдо, популярность которого падала среди молодых посетителей Англии, теперь снова процветает благодаря китайским социальным сетям, чему, конечно же, способствовал визит президента Си Цзиньпина в Великобританию в 2015 году, когда он попробовал знаменитое блюдо с тогдашним премьер-министром Дэвидом Кэмероном.

Чтобы узнать больше, аккаунт Weibo рыбного ресторана Scotts можно найти здесь.

Этот пример показывает, как даже малые предприятия в Европе могут добиться успеха, когда дело доходит до привлечения туристических групп из Китая, путешествующих на автобусе.

Это почти идеальный сценарий для придорожных ресторанов.

Однако привлечение туристов, путешествующих большими группами, может не быть основной целью, если вы управляете элитным рестораном или эксклюзивным отелем, поскольку ни для кого не секрет, что самые богатые люди не путешествуют большими группами на автобусах.

Они также часто предпочитают совершать покупки в частном порядке, вдали от большого скопления людей.

Существует несколько способов привлечения независимых туристов из Китая, о которых мы подробно поговорим в этой статье.

Но! Прежде чем попытаться привлечь всех (или хотя бы небольшое количество) этих посетителей в ваш магазин/гостиницу/другой бизнес, важно узнать немного больше об их образе жизни и привычках, чтобы понять их ожидания и культурные различия. Помогите им осознать, что вы не только существуете, но вам есть что им предложить.

Итак, что нужно учитывать при обслуживании китайских туристов в своей стране?

Вот несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы ваш ресторан, магазин или отель пользовался большим успехом у китайских туристов.

Таргетирование китайских туристов

1.   Привлекайте китайских туристов, понимая их поведение.

Чтобы привлечь китайских туристов, нужно понимать их поведение. Китайские туристы являются наиболее разбирающимися в цифровых технологиях в мире. Будучи ограниченными в поездках, а также сталкиваясь с трудностями, связанными с пандемией Covid,  китайцы проводили все больше и больше времени в Интернете.

Выбирая место для отдыха, китайские туристы черпают вдохновение в некоторых очень популярных формах рекламы — коротких видеороликах SM (Douyin/Red/Wechat Channel).

Путешествуя, они обращаются к своим собственным «инструментам обзора и рекомендаций», королем которых является Dazhong Dianping.

Обладая теми же функциями, что и Yelp, он содержит списки местных розничных магазинов, ресторанов, баров, кинотеатров и т. д. в Китае и за рубежом и является полезным инструментом для китайских туристов.

Например, если у ресторана, казалось бы, бесконечный список восторженных отзывов в Дяньпине, китайцы без колебаний устремятся туда толпами.

С другой стороны, конечно, пара плохих отзывов отпугнет многих потенциальных китайских клиентов, которые предпочтут пообедать где-нибудь с более высоким рейтингом.

В Китае нередко можно увидеть два ресторана, расположенных рядом, где подают одну и ту же кухню, причем один из них совершенно пуст, а в другом толпы голодных посетителей стоят в очереди до 1 часа за столиком. Это эффект Дяньпина в полной мере.

 

Другие влиятельные китайские туристические платформы включают:

Платформы букирования путешествий: Qunar, Ctrip, Feizhu

Lifestyle: Weibo, Red, Douyin

Рекомендательные: WeChat

Видео: Tencent video, Iqiyi, BiliBili etc.

2.   Знайте ключевые даты китайского праздничного календаря и подготовьтесь заранее.

Праздники — очень важная часть жизни в любом обществе, и в Китае это не исключение.

Очень важно помнить, что китайский календарь праздников не имеет почти ничего общего с европейским и американским календарями.

Будучи нехристианской страной, здесь нет официальных рождественских праздников, пасхальных каникул или тех бесчисленных «мажных мостов», которыми славятся французы. Вместо этого двумя основными праздниками являются «Золотая неделя», которая следует за Национальным днем Китая в начале октября, и неделя китайского Нового года, которая может прийтись на любую недели с  середины января по начало марта.

Этот перерыв основан на лунном календаре, поэтому даты каждый год будут разными.

Для многих китайцев два упомянутых выше периода являются единственной возможностью отдохнуть в течение всего года.

В результате туристические места внутри страны в это время полностью переполнены посетителями, и поэтому все больше и больше китайских туристов ищут новые и менее многолюдные впечатления за пределами границ.

Знание дат облегчит планирование ваших кампаний и привлечет китайских туристов, когда они будут поблизости!

3.   Локализуйте свой бизнес, чтобы китайские туристы чувствовали себя как дома.

Обеспечение комфорта клиентов — одна из конечных целей любого туристического бизнеса. Однако в данном случае это не обязательно означает, что китайских клиентов должен обслуживать кто-то из себе-подобных (хотя в некоторых секторах это может иметь большое значение).

Тем не менее, безусловно, стоит подумать о том, как вы можете «локализовать» и адаптировать свои услуги к новым целевым клиентам.

Ваша стратегия локализации может заключаться в переводе вашего меню и дверных вывесок, добавлении в меню нескольких культурно-ориентированных блюд, предоставлении возможностей для фотографирования (для ресторанов), установке китайских телеканалов (в отелях), предоставлении советов, предупреждающих знаков и другой информации, написанной на китайском языке. Дополнительно можно предоставить доступ к горячей питьевой воде и привычным вариантам завтрака, и конечно обеспечить культурный тренинг вашего персонала (особенно для отелей).

Если вы обратите внимание на приведенные выше и многие другие детали (например, на то, что вы внесены в список Dianping рекомендаций), это значительно увеличит шансы удовлетворить ваших китайских клиентов и обязательно сотворит чудеса с вашей популярностью в китайском онлайн-мире.

Когда пользователи совершают платеж с помощью Alipay или WeChat Pay за границей (две любимые китайские социальные сети, которые знакомят китайцев с платежными системами), покупатель всегда платит в китайских юанях (RMB), а магазины получают платеж в своей местной валюте. .

Это означает, что некитайским предприятиям не обязательно иметь дело с иностранной валютой, поскольку доходы отправляются на обычный банковский счет предприятия.

Таким образом, это прекрасная возможность для ритейлеров, предоставляющих решения для мобильных платежей, продвигать себя и привлекать китайских туристов без внесения серьезных изменений в свои платежные системы.

4.    Установите WeChat Pay и Alipay.

Любой магазин, ресторан или бар может установить систему оплаты QR-кодов WeChat, полюбившуюся китайским покупателям, которая, поверьте нам, если вы еще не использовали ее, является одной из самых удобных вещей, которые когда-либо случались с человечеством!

Просто отсканировав QR-код вашей компании, ваши клиенты смогут мгновенно платить с помощью своих мобильных телефонов и в своей валюте. Затем вы получаете оплату на свой бизнес-счет в своей валюте!

Наличие дверной таблички «WeChat Pay/Alipay», несомненно, поможет вам привлечь проходящих мимо китайских туристов и выделить вас среди соседей, которые либо все еще скептически настроены, либо просто не обращают внимания на революцию WeChat/Alipay.

Чтобы помочь вам разобраться со всеми техническими деталями настройки этого замечательного и меняющего бизнес решения, свяжитесь с нами прямо сейчас!

 

5.   Привлекайте китайских туристов, разместив информацию о своем бизнесе в китайских социальных сетях.

Партнерство с китайскими туроператорами — один из наиболее логичных шагов для привлечения большего трафика. Однако, чтобы ваш бизнес также заметили отдельные китайские путешественники, вам необходимо сделать свое имя как можно более заметным в китайских социальных сетях.

Наличие листинга на Dianping, конечно, поможет, но это не универсальное решение.

Чтобы вас заметили на другом конце света, у нас есть несколько советов по саморекламе.

Например, активация и поддержка официальных аккаунтов на Weibo (китайская платформа социальных сетей, эквивалентная Twitter и Facebook) и WeChat (аналог WhatsApp, Facebook и Instagram, но намного универсальнее), а также использование китайских блогеров и стримеров может быть именно тем, что вы ищете. .

Китайские влиятельные лица/KOL развиваются быстрее, чем на Западе, где большинство китайских звезд социальных сетей с более чем 2 миллионами реальных подписчиков уже опубликовали книги, создали бренд или открыли несколько интернет-магазинов.

Китайский туристический блогер Лейла собрала аудиторию в 4,5 миллиона подписчиков на Weibo.

В мае 2018 года она также опубликовала свою первую книгу о путешествиях, в которой рассказала о своих прошлых путешествиях и роли женщин в современном обществе. Лейла – вдохновляющий образец для подражания для молодых женщин.

Она прошла через трудности развода, восстановила свою жизнь и вышла победительницей.

 

Но в этой быстро развивающейся индустрии KOL новичку в игре нелегко определить, реальны ли последователи KOL (ключевого лидера мнений), поэтому рекомендуется проконсультироваться с профессиональным агентством, чтобы избежать мошенничества. Еще одна проблема, конечно, — языковой барьер.

Немногие китайские влиятельные лица говорят по-английски (даже в туристической индустрии).

Агентства также помогут вам определить, какая китайская онлайн-платформа наиболее подходит для продвижения вашего бизнеса. Хотите узнать больше о KOL Marketing? Тогда нажмите здесь!

 6.   Узнайте больше о Dazhong Dianping  (Дачжун Дьеньпин) и сообщите своим посетителям, что вы зарегистрированы в нем!

Узнать больше о людях, которых вы хотите привлечь, — один из самых простых путей к их сердцам!

Даже простое «Спасибо» на их языке произведет хорошее впечатление, не говоря уже о присутствии в таких популярных приложениях, как WeChat, Dianping или Taobao (крупнейшая платформа онлайн-покупок в Китае).

Наклейка Дяньпин на окне вашего ресторана/отеля совсем не повредит, также рекомендуется упомянуть ее во время светской беседы.

Итак, вот некоторая ключевая информация о Дачжун Дьенпине:

В буквальном переводе это «сеть общественного комментирования и обзора». Dianping была основана в Шанхае в апреле 2003 года и сегодня является одним из самых популярных инструментов китайских социальных сетей.

Dianping — ведущая в Китае информационная и торговая платформа о местном образе жизни, которая претендует на звание первого в мире независимого стороннего веб-сайта с обзорами потребителей.

Dianping не только предоставляет информационные услуги, такие как информация для пользователей, отзывы потребителей, коммерческие предложения и скидки, но также предоставляет торговые услуги O2O (онлайн-офлайн), такие как групповые покупки, бронирование ресторанов, услуги на вынос и электронные членские карты.

Факты и цифры о Дачжун Дьенпине

По состоянию на первый квартал 2023 года число активных ежедневный пользователей Dianping превысило 19 миллионов, включая более 14 миллионов иностранных торговцев, охватывающих более 2500 городов по всей стране и почти 100 популярных туристических стран и регионов, таких как Россия, США, и Франция.

Помимо головного офиса в Шанхае, Dianping открыла филиалы в более чем 100 городах Китая , включая Пекин, Гуанчжоу, Тяньцзинь, Ханчжоу и Нанкин.

В Дяньпине зарегистрировано более 15 миллиардов просмотров страниц (веб-сайтов и мобильных устройств), из которых более 85% приходится на мобильные браузеры, а мобильные клиенты накопили более 200 миллионов уникальных пользователей.

На сегодняшний день в Париже зарегистрировано 750 ресторанов и 1000 отелей, зарегистрированных в Дяньпине. Размещение здесь определенно привлечет китайских туристов из Китая и соседних стран!

7. Привлечение китайских туристов через WeChat канал

WeChat Pay — не единственное, что сделало WeChat таким популярным. Приложение начиналось как платформа обмена сообщениями с возможностью создания онлайн-профиля — места для обмена фотографиями, ссылками на музыку и т. д. На данный момент WeChat — один из самых популярных мобильных приложений в Китае, где можно создавать мини-приложения, которые будут работать как мини-сайты, доступные в  экосистеме WeChat.

WeChat является выбором номер один для мобильных пользователей Китая: в нем доступны практически все функции от прослушивания написанных статей до записи на прием к врачу!

Зная, что более 900 миллионов активных пользователей в месяц постоянно ищут информацию в Вичат, бренды создают свои собственные официальные учетные записи, чтобы голос их бренда был услышан и признан в китайских социальных сетях.

Бренды информируют своих посетителей о новостях и рекламных акциях и даже создают дополнительные преимущества, такие как членские карты WeChat и лотереи.

Имея все это в виду, безусловно, стоит принять участие в игре WeChat, даже если вы не планируете публиковаться так часто. WeChat — один из инструментов, который можно использовать, когда кто-то хочет привлечь китайских туристов.

8. Привлечение китайских блогеров для создания видео контента

Чтобы привлечь китайских туристов, пожалуйста, рассмотрите новую тактику китайских социальных сетей. Доступная технология видео и стрима поддерживает многие типы видео, и недавние исследования показали, что уровень вовлеченности видео контента как минимум в два раза выше, чем фотографий. На китайском рынке инвестировать в видеоконтент можно разными способами. Существует ряд популярных видеоприложений и платформ, которые люди посещают, чтобы развлечься, например, DouYin (китайская версия приложения TikTok), который завоевал сердца 1 миллиарда пользователей всего за один год.

• Douyin позволит создателю контента поделиться локацией видимой для всех просматривающих контент людей!
• Офлайн-направления могут создавать страницы с бизнес-информацией — время работы/контактный номер и тд.
• Для бренда один из самых быстрых путей к вершине — это объединиться с популярным аккаунтом, за которым уже следят несколько миллионов человек.

Также учитывая, что большинство других социальных сетей конкурируют с Douyin — можно рассмотреть возможность сотрудничества с «более зрелыми» каналами — например блогерами, известными в Weibo, WeChat, Red и некоторых других платформах, о которых мы говорим в этом разделе:  article

Большинство китайских KOL не говорят по-английски и работают иначе, чем западные коллеги, поэтому мы бы рекомендовали поручить эту задачу профессионалу.

Но KOL маркетинг – это проверенный способ привлечь китайских туристов в пункт назначения!

Привет 2: MK challenge в Douyin

9. Предоставьте информацию о безопасности на китайском языке (для отелей).

Одной из самых больших проблем китайских туристов за последние несколько лет в Европе была безопасность. Из-за волны грабежей и нападений  китайский туризм значительно сократился в 2015 и 2016 годах, а также в 2023 году.

Несмотря на то, что официальные власти приняли серьезные меры для предотвращения подобных инцидентов в будущем, и , что ситуация, похоже, возвращается на менее тревожный уровень, важно максимально успокоить посетителей, предоставив им информацию о безопасности, особенно если ваш район иногда может быть небезопасным.

Чтобы привлечь китайских туристов, многие отели уже приняли такие меры. Но имейте в виду, что вашей английской версии может быть недостаточно для китайских гостей. Эту информацию также можно загрузить на вашу страницу в китайской социальной сети, например учетную запись WeChat и т. д.

10. Убедитесь, что ваш бренд можно найти в китайских поисковых системах.

Если вы занимаетесь розничной торговлей, крайне важно иметь базовую информацию о вашем бренде в китайских поисковых системах. Создание доверия и управление вашей репутацией в Интернете — это способ гарантировать, что китайские туристы предпочтут ваш бренд конкуренту. Переведя облегченную версию вашего веб-сайта на китайский язык, вы также покажете людям, что ваш бизнес приветствует китайских туристов.

Размещение вашего бизнеса на популярных вики-сайтах, туристических форумах и нишевых блогах поможет вашему бренду появиться на первом месте, когда люди будут искать его в Baidu или Sogou (поисковая система WeChat).

11. Использование тактики O2O для привлечения китайских туристов в оффлайн-локации

Многие компании создают опыт взаимодействия с брендом с помощью новейших технологий, в том числе тактики «онлайн в оффлайн» и «офлайн в онлайн». Создание рекламных акций или онлайн-членства, которое можно активировать в вашем офлайн-локации, стимулирование освещения в социальных сетях за счет стимулирования UCG (пользовательский контент), созданный в вашем оффлайн-локации, контроль над китайскими платформами отзывов и так далее.

Или проявите еще большую креативность, вознаграждая каждый положительный комментарий небольшим призом. Вам обязательно нужно будет хранить эту информацию на китайском языке!

Убедитесь, что Wi-Fi легко доступен и поддерживается на английском языке!

12. Product-placement: сделайте его скорее сюрпризом, чем рекламой